作为一名物业观察者，我常与同行交流，发现一个共识：物业管理的核心不仅是“做事”，更是“用人”。团队里若出现以下几类人，哪怕能力再强，也可能拖慢整个项目的运转节奏。今天就想和大家聊聊，如何从人员配置上为团队“减负”，为服务“加分”。
1. 遇事就推责，团队协作难凝聚
物业工作环节多、衔接密，最怕遇到“这不是我的事”的心态。比如业主报修，一句“该工程部管”便推开，看似职责清晰，实则割裂了服务链。真正的好团队，是即使不归我管，也愿主动协调、跟进到底。责任意识，是物业人的第一素养。
2. 埋头不沟通，小问题拖成大隐患
有些人习惯闷头做事，从不主动汇报进度。维修缺配件、巡查有异常，明明可以提前预警，却等到业主投诉才暴露。物业管理重在过程可控，及时沟通、同步信息，才能让服务始终在线。
3. 做事总拖延，服务响应打折扣
“明天再处理”在物业行业往往是风险信号。消防检查晚一天、漏水维修拖半天，都可能引发投诉甚至安全事件。物业服务本质是响应型服务，效率就是口碑，行动力就是专业度。
4. 重复犯错误，不用心成为习惯
偶尔失误可以理解，但同类问题反复出现，往往反映态度问题。忘记巡检签到、漏更新台账……这些看似细小的重复疏忽，实则是责任心缺失。物业无小事，事事需用心。
5. 拒学新事物，经验反而成束缚
行业在变，智慧物业、线上服务已成趋势。若总以“以前都这样”拒绝学习，再好的经验也会落伍。持续成长，才是物业人最该保持的职业状态。
观察者说：
管理不是淘汰人，而是找到对的人。与其耗费精力纠正不适合的队员，不如从开始就选择那些主动、负责、开放、协作的同路人。一个正向的团队，才能撑起一个有温度的服务现场。
物业管理是人与人的事业，选对人，事就成了大半。愿我们都能打造一支眼里有活、心中有责、脚下有行动的物业团队，共同做好这份“家门口的服务”。